15 April 2025
Dalam industri logistik yang bergerak cepat dan menuntut efisiensi tinggi, kecepatan dalam mendapatkan informasi dan melakukan pemesanan layanan menjadi faktor krusial. Menjawab tantangan ini, PT Salam Pacific Indonesia Lines (SPIL) menghadirkan ESTI, chatbot cerdas yang terintegrasi dalam aplikasi MySPIL Reloaded.
ESTI bukan sekadar chatbot biasa. Ia adalah representasi dari komitmen SPIL dalam menyediakan layanan logistik berbasis teknologi yang responsif, user-friendly, dan siap mendampingi pelanggan selama 24 jam non-stop.
Apa Itu ESTI?
ESTI (Electronic SPIL Technology Interface) adalah asisten virtual berbasis chat yang dikembangkan khusus oleh SPIL untuk memberikan layanan pelanggan secara otomatis melalui aplikasi MySPIL Reloaded dan kanal digital lainnya. ESTI dirancang dengan kecerdasan buatan (AI) yang mampu memahami bahasa alami, sehingga pengguna bisa berkomunikasi secara santai dan tetap mendapatkan solusi yang akurat.
Keunggulan ESTI Dibandingkan Layanan Konvensional
1. Respons Instan, Kapan Saja
Berbeda dengan layanan konvensional yang terbatas pada jam kerja, ESTI hadir 24/7. Ini berarti pelanggan bisa mendapatkan informasi atau bantuan bahkan di luar jam operasional, termasuk hari libur atau akhir pekan.
2. Hemat Waktu dan Praktis
Proses yang biasanya membutuhkan panggilan telepon atau kunjungan langsung kini bisa dilakukan hanya lewat chat. Tidak perlu menunggu antrean customer service—cukup ketik pertanyaan Anda, dan ESTI akan merespons dalam hitungan detik.
3. Ramah Pengguna
ESTI dirancang dengan antarmuka yang intuitif dan dapat memahami instruksi sederhana. Anda tidak perlu menggunakan istilah teknis. Misalnya, cukup ketik: “Saya mau kirim barang ke Makassar minggu depan,” dan ESTI akan membimbing Anda ke langkah berikutnya.
4. Terintegrasi dengan Sistem MySPIL
Semua data yang Anda berikan ke ESTI akan langsung terhubung dengan sistem MySPIL Reloaded. Ini memastikan informasi yang diberikan selalu akurat dan real-time, termasuk jadwal kapal, kapasitas, dan biaya.
Tips Menggunakan ESTI dengan Efektif
Agar pengalaman Anda menggunakan ESTI makin optimal, berikut beberapa tips yang bisa diterapkan (berdasarkan infografis resmi dari SPIL):
-
Siapkan Data Pengiriman dengan Lengkap
Pastikan Anda sudah mengetahui detail pengiriman seperti alamat pengambilan dan tujuan, jenis barang, berat, hingga layanan tambahan yang dibutuhkan. Ini akan mempercepat proses bantuan dari ESTI. -
Gunakan Bahasa yang Jelas dan Sederhana
ESTI dapat memahami bahasa natural, tapi akan lebih efektif jika Anda menggunakan kalimat yang singkat dan langsung pada intinya. -
Manfaatkan Akses 24/7
Jangan ragu untuk menghubungi ESTI kapan pun Anda butuh bantuan. Misalnya saat mendadak butuh jadwal pengiriman tengah malam, ESTI tetap siap membantu. -
Perbarui Aplikasi Secara Berkala
MySPIL Reloaded terus mengalami pembaruan untuk peningkatan performa dan fitur terbaru. Dengan memperbarui aplikasi secara rutin, Anda juga akan mendapatkan versi ESTI yang paling mutakhir.
ESTI, Bagian dari Transformasi Digital SPIL
Hadirnya ESTI adalah bagian dari strategi transformasi digital SPIL untuk menjadi perusahaan logistik yang agile dan berorientasi pada pelanggan. Dengan ekosistem layanan digital seperti MySPIL Reloaded dan ESTI, SPIL mempermudah proses logistik bagi perusahaan dan individu di seluruh Indonesia.
SPIL juga terus mengembangkan kemampuan ESTI dengan teknologi machine learning dan integrasi data yang lebih dalam, sehingga ke depan ESTI tidak hanya menjawab pertanyaan dasar, tetapi juga bisa memberikan rekomendasi pengiriman berdasarkan preferensi pengguna.
Unduh MySPIL Reloaded dan Rasakan Kemudahan Bersama ESTI
Bagi Anda yang belum menggunakan MySPIL Reloaded, aplikasi ini tersedia di Google Play Store dan App Store. Cukup unduh, daftar, dan Anda bisa langsung mengakses ESTI dari halaman utama aplikasi.
Mulailah proses pengiriman Anda dengan lebih mudah, cepat, dan efisien bersama ESTI chatbot pintar dari SPIL yang siap membantu kapan saja Anda butuh.
Tags